Dauer Reklamationsabwicklung

Sachstand Arbeitstage
0. Am selben Tag bzw. nach Aufbau der Küche erfolgt die Anmeldung einer Reklamation unmittelbar über das dem Monteur vorliegende Montage-Protokoll  
1. Nach vollständiger Montage der Küche, kann die Reklamation ausschließlich Online gestellt werden. Bitte verwenden Sie hierfür ausschließlich die folgende E-Mail Adresse: service@kuechenhalle.de 0
2. Eingangs- und Annahmebestätigung Ihrer Reklamation innerhalb von 2 Werktagen. Die Eingangsbestätigung erfolgt meist unmittelbar nach dem Versenden der Reklamation +2
3. Meldung eines Zwischenstandes wie z.B. „Die neue Front xxx wurde am tt.mm.jjjj bestellt und wird voraussichtlich am tt.mm.jjjj in unserem Lager eintreffen„. Gegebenenfalls können mehrere Zwischenstandsmeldungen erfolgen, unter Anderem wenn für mehrere Teile eine Reklamation angemeldet wurde oder sich der Status der Bestellung nochmals ändert. +7
4. Im Regelfall trifft nach 4-8 Wochen die Bestellung bei uns ein. Wir verzeichnen den Wareneingang (Holz und Zubehör) +30-60
5. Überprüfen der bestellten Waren/Reklamationsteile nach Wareneingang. Gleichzeitig wird ein Monteur festgelegt der sich der Reklamation annehmen wird: Ca. 2-4 Werktage +4
6. Terminvereinbarung mit Ihnen: Telefonisch oder per E-Mail mit einem Vorlauf von ca. 1-8 Wochen. Überprüfen der vorhandenen Kapazitäten unserer Monteure. Anschließend Terminbestätigung per E-Mail. +5
7. Unsere Monteure fahren zum vereinbarten Termin zu Ihnen nach Hause, ersetzen fehlerhafte Teile und arbeiten die Reklamation zur vollsten Zufriedenheit ab +14 mittel
Tage insgesamt: 94 Arbeitstage =   ca. 3 Monate

Der Prozess zur Abarbeitung einer Reklamation kann mitunter 3 Monate in Anspruch nehmen. Hierbei ist vieles von der Verfügbarkeit der Materialien, einzelner Teile, und den Kapazitäten der Hersteller abhängig. Sofern einzelne Teile im Lager verfügbar sein sollten, kann eine weitaus schnellere Abarbeitung stattfinden.

Michael Gabriel

Altgeselle Schreiner & Küchenmonteur

“Wir setzen alles daran, Ihre Reklamationen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln.”